Algemene voorwaarden Marketway
Versie augustus 2025

1. Definities
In deze Algemene Voorwaarden wordt verstaan onder:
Marketway: Marketway, gevestigd Nes 80, 2642LJ, Pijnacker en ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer: 80222900
Opdrachtgever: de natuurlijk of rechtspersoon die met Marketway een Overeenkomst heeft gesloten of daarover met Marketway in onderhandeling is
Overeenkomst: de overeenkomst tussen Opdrachtgever en Marketway, inclusief eventuele overeengekomen wijzigingen
Partij(e)n Marketway en/of Opdrachtgever
Schriftelijk: Per post, aangetekende post of per bevestigde email

2. Toepasselijkheid
2.1 Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op alle rechtsverhoudingen tussen Marketway en Opdrachtgever en op alle leveranties en diensten die door Marketway voor derden worden verricht, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
2.2 Deze Algemene Voorwaarden zullen ook gelden tegenover Opdrachtgever voor eventuele derden die Marketway inschakelt voor uitvoering van de Overeenkomst, tenzij is aangegeven dat andere, van de derde afkomstige voorwaarden gelden.
2.3 De toepasselijkheid van eventuele algemene, inkoop- en/of betalingsvoorwaarden van Opdrachtgever wordt uitdrukkelijk uitgesloten.
2.4 Wanneer Marketway niet vraagt dat deze Algemene Voorwaarden en/of bepalingen uit de Overeenkomst strikt worden nageleefd, verliest Marketway niet het recht om in de toekomst wel strikte naleving te vragen.
2.5 Marketway heeft het recht deze Algemene Voorwaarden te wijzigen. Bij lopende Overeenkomsten heeft Opdrachtgever het recht de Overeenkomst schriftelijk op te zeggen binnen 14 dagen na aankondiging van de wijzigingen, als de wijzigingen materieel en/of onredelijk bezwarend zijn. Als door Marketway geen tijdige en rechtmatige opzegging is ontvangen, wordt Opdrachtgever geacht de gewijzigde Algemene Voorwaarden te hebben geaccepteerd.
2.6 In geval van strijdigheid tussen de Algemene Voorwaarden en de Overeenkomst, geldt het bepaalde in de Overeenkomst.

3. Offertes, totstandkoming Overeenkomst
3.1 Een uitgebrachte offerte heeft een geldigheidsduur van 14 dagen, tenzij een andere termijn in de offerte is vermeld of in het geval dat Marketway akkoord gaat met een langere termijn.
3.2 Een Overeenkomst komt tot stand op het moment dat Marketway een door Opdrachtgever een ondertekende offerte of Overeenkomst ontvangt, Opdrachtgever elektronisch opdracht geeft (bijvoorbeeld per e-mail met insluiting van de offerte) of zoveel eerder als Partijen feitelijk beginnen met de uitvoering van de Overeenkomst. Het feitelijk beginnen met het uitvoeren van de Overeenkomst geldt voor Opdrachtgever als aanvaarding van deze Algemene Voorwaarden.

4. Duur en beëindiging overeenkomst
4.1 De Overeenkomst wordt aangegaan voor de duur van de werkzaamheden, wanneer deze eenmalig zijn.
4.2 Overeenkomsten voor onder andere Content Management System (CMS), hosting, domeinnamen, en overige diensten die doorlopend zijn, worden aangegaan voor een periode van 1 (één) jaar. Na afloop van deze termijn wordt de Overeenkomst telkens stilzwijgend verlengd voor een periode van 1 (één) jaar, tenzij een van de Partijen de Overeenkomst schriftelijk opzegt tegen het einde van de dan lopende periode, met inachtneming van een opzegtermijn van minimaal 2 (twee) maanden.
4.3 Partijen hebben het recht de Overeenkomst per direct en zonder gerechtelijke tussenkomst te ontbinden, door schriftelijke kennisgeving aan de andere Partij, in de volgende gevallen:
a. De andere Partij komt een van zijn verplichtingen uit de Overeenkomst niet, niet tijdig of niet behoorlijk na, ook niet nadat er een schriftelijke ingebrekestelling is gestuurd met een redelijke termijn om alsnog na te komen;
b. De andere Partij wordt surseance van betaling verleend of failliet verklaard;
c. De andere Partij staakt zijn activiteiten of het bedrijf van de andere Partij wordt geliquideerd.
d. Indien de Opdrachtgever niet voldoet aan de betalingstermijn heeft Marketway het recht de Overeenkomst zonder schriftelijke kennisgeving te ontbinden.
4.4 Bij beëindiging of ontbinding van de Overeenkomst zijn alle vorderingen van Marketway op Opdrachtgever direct opeisbaar. Er ontstaat geen recht op terugbetaling van reeds betaalde bedragen.
4.5 Bij beëindiging van de Overeenkomst wordt data, waaronder data van de website, e-mail en eventuele andere programmatuur, gegevens en instellingen (zoals DNS instellingen in de domeinnaam/namen), 14 dagen na de einddatum en/of na 14 dagen nadat domein(en) is/zijn verhuisd, verwijderd. Opdrachtgever dient zelf te zorgen voor tijdige veiligstelling van dergelijke data. Marketway kan op verzoek en tegen betaling op regiebasis helpen met veiligstellen van data, maar is daartoe niet verplicht.
4.6 Opdrachtgever kan de Overeenkomst tussentijds beëindigen met een opzegtermijn van 2 maanden, mits tegen betaling van reeds uitgevoerde werkzaamheden en gemaakte kosten.
4.7 Na oplevering heeft Opdrachtgever 7 dagen om eventuele gebreken te melden. Bij het uitblijven van reactie geldt het werk als goedgekeurd. Kleine afwijkingen die het gebruik niet wezenlijk beïnvloeden, vormen geen grond voor afkeuring.

5. Verplichtingen van de opdrachtgever
5.1 Opdrachtgever zal alles doen en laten wat redelijkerwijs nodig en wenselijk is om een tijdige en juiste uitvoering van de Overeenkomst mogelijk te maken.
5.2 Opdrachtgever zal alle materialen, gegevens en documenten die Marketway nodig heeft voor het op tijd en goed uitvoeren van de Overeenkomst tijdig beschikbaar stellen in de door Marketway gewenste of onderlinge overlegde en bepaalde vorm. Opdrachtgever staat in voor de juistheid, herkomst en volledigheid van de door haar aan Marketway aangeleverde informatie, ook als deze van een derde afkomstig is.
5.3 Marketway mag de werkzaamheden uit de Overeenkomst opschorten als Opdrachtgever de op grond van artikel 5.2 gevraagde materialen, gegevens en documenten niet, niet tijdig of onvolledig ter beschikking stelt. Als hierdoor extra kosten ontstaan, dan zal Marketway deze aan Opdrachtgever in rekening brengen.
5.4 Opdrachtgever is volledig verantwoordelijk voor door Marketway op grond van de Overeenkomst geplaatste content en (beeld)rechten, ook als Marketway is opgedragen om bepaalde materialen te verkrijgen. Marketway is niet aansprakelijk voor eventuele claims van derden of gevolgschade, ontstaan door onrechtmatig gebruik van materialen.
5.5 Wijzigingen in post- en e-mailadres en/of wijzigingen in andere contactgegevens van Opdrachtgever dienen zo snel mogelijk schriftelijk aan Marketway worden doorgegeven. Als dit niet gebeurt, komt eventuele
miscommunicatie daardoor voor rekening en risico van Opdrachtgever.
5.6 In het geval van alleen een hostingabonnement is Opdrachtgever gehouden haar eigen systeem te beveiligen en beveiligd te houden.
5.7 Marketway is niet aansprakelijk voor eventuele claims van derden of gevolgschade, ontstaan door het gebruik en de inzet van door Marketway ontwikkelde Website(s), tools of marketingstrategie.

6. Aansprakelijkheid
6.11 Marketway is alleen aansprakelijk voor schade als gevolg van een tekortkoming in de uitvoering van de Overeenkomst (waaronder ook begrepen iedere tekortkoming in de nakoming van een met Opdrachtgever overeengekomen garantieverplichting) voor zover deze tekortkoming het gevolg is van een gebrek in zorgvuldigheid die in redelijkheid van Marketway mocht worden verwacht dan wel ingeval van opzet of grove schuld.
6.2 Marketway is alleen aansprakelijk voor directe schade. Daaronder wordt uitsluitend verstaan: zaakschade (schade aan stoffelijke zaken toegebracht), kosten die Opdrachtgever heeft moeten maken om te zorgen dat Marketway haar verplichtingen deugdelijk nakomt, kosten die Opdrachtgever heeft gemaakt ter beperking, voorkoming of herstel van directe schade, kosten die Opdrachtgever heeft gemaakt om prestaties alsnog te laten voldoen aan de Overeenkomst, kosten die zijn gemaakt om de oorzaak en de omvang van schade vast te leggen, voor zover dit directe schade betreft zoals in deze bepaling bedoeld.
6.3 Marketway is nimmer aansprakelijk voor andere soorten schade, waaronder maar niet uitsluitend:
a. indirecte schade, daaronder in ieder geval begrepen gederfde winst, gemiste besparingen en schade door bedrijfsstagnatie, verminderde goodwill, verminking of verlies van data, schade verband houdende met het gebruik van door Opdrachtgever aan Marketway voorgeschreven zaken, materialen of software van derden, schade verband houdende met de inschakeling van door Opdrachtgever aan Marketway voorgeschreven toeleveranciers, gevolgschade ongeacht de aard van de handeling (contractbreuk, onrechtmatige daad of anderszins), zelfs indien Marketway in kennis is gesteld van de kans op het ontstaan van die schade;
b. schade als gevolg van tekortkomingen in producten en diensten van derden, waaronder ook software en programmatuur;
c. schade die verband houdt met het tijdelijk niet, niet juist of niet volledig beschikbaar zijn van de Diensten;
d. schade in verband met het (niet) functioneren van software van Opdrachtgever, van de apparatuur van Opdrachtgever of derden, of van internetverbindingen van Opdrachtgever, Marketway of derden;
e. schade die is ontstaan door of verband houdt met wijzigingen, werkzaamheden e.d. aan de door Marketway geleverde producten, Diensten, indien deze in strijd met de Overeenkomst en/of deze Voorwaarden zijn aangebracht of uitgevoerd.
f. schade die het gevolg is van onjuiste, onvolledige of te laat verstrekte informatie door Opdrachtgever.
6.4 Wanneer Marketway aansprakelijk is voor geleden schade zal de hoogte van de schadevergoeding beperkt zijn tot het bedrag dat in het desbetreffende geval onder de toepasselijke aansprakelijkheidsverzekering van Marketway wordt uitbetaald.
6.5 Als om welke reden dan ook geen uitkering krachtens de toepasselijke aansprakelijkheidsverzekering van Marketway plaatsvindt, is iedere aansprakelijkheid van Marketway beperkt tot een bedrag gelijk aan hetgeen Marketway in de voorafgaande 6 (zes) maanden voor de schadeveroorzakende Dienst aan Opdrachtgever in rekening heeft gebracht. Voor zover Marketway ook geen aanspraak kan maken op de in dit artikel genoemde beperking, geldt dat de aansprakelijkheid van Marketway in ieder geval beperkt is met een maximum gelijk aan het factuurbedrag van de betreffende opdracht. Op de in dit artikel bedoelde bedragen worden crediteringen door Marketway aan Opdrachtgever in mindering gebracht.
6.6 In geval van schade geldt een reeks van samenhangende gebeurtenissen als één gebeurtenis.
6.7 De in dit artikel beschreven aansprakelijkheidsbeperking van Marketway wordt mede bedongen ten behoeve van derden die voor uitvoering van de Opdracht worden ingeschakeld.
6.8 De aansprakelijkheid van Marketway voor een toerekenbare tekortkoming in de nakoming van de Overeenkomst ontstaat alleen als Opdrachtgever Marketway onmiddellijk schriftelijk in gebreke stelt, waarbij een redelijke termijn wordt gegeven voor het verhelpen van de tekortkoming en Marketway ook na die termijn toerekenbaar tekort blijkt schieten.
6.9 Voorwaarde voor het ontstaan van enig recht op schadevergoeding is dat Opdrachtgever de schade zo spoedig mogelijk, maar in ieder geval binnen 30 dagen na het ontstaan van de schade, schriftelijk bij Marketway meldt. Iedere vordering tot schadevergoeding tegen Marketway vervalt:
a. door het enkele verloop van twaalf (12) maanden nadat de schade zich heeft geopenbaard of
b. wanneer Opdrachtgever heeft verzuimd maatregelen te nemen om de schade, onmiddellijk nadat deze zich heeft voorgedaan te beperken, of te voorkomen dat (andere of bijkomende) schade ontstaat.
6.10 Opdrachtgever erkent en aanvaardt dat de verschuldigde vergoedingen onder de Overeenkomst zijn vastgesteld met inachtneming van de aansprakelijkheidsbeperking als bedoeld in dit artikel 13.
6.11 De uitvoering van de Overeenkomst door Marketway gebeurt uitsluitend ten behoeve van Opdrachtgever. Derden kunnen aan de inhoud van de verrichte werkzaamheden of de Overeenkomst geen rechten ontlenen. Opdrachtgever vrijwaart Marketway voor alle aanspraken van derden voortvloeiend uit of verband houdend met de uitvoering van de Overeenkomst.
6.12 Marketway heeft een inspanningsverplichting en garandeert geen concrete resultaten, zoals specifieke advertentieresultaten, SEO- of omzetdoelen en website-statistieken, tenzij dit uitdrukkelijk schriftelijk is overeengekomen.

7. Uitvoering Overeenkomst, termijnen
7.1 Alle door Marketway te verrichten werkzaamheden zijn gebaseerd op een overeenkomst van opdracht.
7.2 Marketway zal al haar werkzaamheden verrichten naar beste inzet, inzicht en vermogen en spant zich in om bij de uitvoering van de Overeenkomst het voor Opdrachtgever beste resultaat te behalen. Marketway mag voor de uitvoering van de Overeenkomst derden inschakelen. Marketway kan nimmer garanties geven op verwachtte resultaten na afronding van de werkzaamheden.
7.3 De Overeenkomst wordt geacht de afspraken tussen Marketway en Opdrachtgever juist en volledig weer te geven. Als tijdens de uitvoering van de Overeenkomst blijkt dat andere of aanvullende werkzaamheden noodzakelijk of gewenst zijn, zullen Partijen in onderling overleg nadere afspraken maken en schriftelijk vastleggen. Door een wijziging van de Overeenkomst kan de oorspronkelijk opgegeven termijn van uitvoering alsmede de afgesproken prijs wijzigen.
7.4 Als Marketway van oordeel is, dat de uitvoering van de Overeenkomst niet (meer) mogelijk is, kan zij op grond daarvan de Overeenkomst geheel of gedeeltelijk ontbinden, zonder schriftelijke mededeling. Eventueel vooruitbetaalde gelden worden in zulke gevallen niet gerestitueerd, tenzij anders overeengekomen.
7.5 Voor de uitvoering van de Overeenkomst door Marketway aangegeven termijnen zijn streeftermijnen, gebaseerd op de dan beschikbare informatie, en zijn geen fatale termijnen.

8. Overmacht
8.1 In geval van overmacht mag Marketway de nakoming van haar verplichtingen of een gedeelte daarvan opschorten en kan Opdrachtgever geen nakoming of schadevergoeding vorderen. Als de periode van overmacht langer dan 3 (drie) maanden duurt, mogen zowel Marketway als Opdrachtgever de Overeenkomst geheel of gedeeltelijk opzeggen, zonder tot schadevergoeding gehouden te zijn. Wel heeft Marketway recht op betaling van de werkzaamheden en diensten die tot het moment van intreding van de overmachtssituatie zijn uitgevoerd/verleend.
8.2 Onder overmacht wordt in ieder geval verstaan: storingen in (telecommunicatie)netwerken, verbindingen, gebruikte communicatiesystemen en/of het op enig moment niet beschikbaar zijn van servers (hard- en softwarematig), internetverbindingen of websites al dan niet als gevolg van computercriminaliteit (bijv. DDOS- aanvallen), algehele storingen in het door Marketway gebruikte datacenter en diens infrastructuur, tekortkomingen in de nakoming door derde partijen van wie Marketway bij de uitvoering van Overeenkomsten afhankelijk is, gebrekkigheid van zaken, apparatuur of materialen waarvoor Opdrachtgever het gebruik aan Marketway heeft voorgeschreven, mobilisatie, oorlog, terroristische aanslagen, stakingen, brand, natuurrampen, ziektes, epidemieën, pandemieën, quarantaines en overheidsmaatregelen.

9. Onderhoud, storingen
9.1 Marketway heeft het recht om de (server)systemen inclusief de websites, webshops, servers en/of specifiek maatwerk en/of gedeelten daarvan tijdelijk buiten gebruik te stellen ten behoeve van onderhoud, aanpassing of verbetering. Dit geldt ook in het geval van cyberaanvallen, cybercriminaliteit of andere gedetecteerde externe gevaren.
9.2 Marketway zal proberen de noodzakelijke buitengebruikstelling zoveel mogelijk buiten kantooruren laten plaatsvinden en zich inspannen om Opdrachtgever tijdig op de hoogte te stellen van de geplande buitengebruikstelling, de reden hiervoor en de verwachte duur. Marketway is niet aansprakelijk voor eventuele kosten of schade die optreedt bij Opdrachtgever en/of derden bij buitengebruikstelling.

10. Back-upvoorzieningen
10.1 Marketway voorziet Opdrachtgevers van een back-up faciliteit door middel van een hostingovereenkomst, waar systemen en accounts periodiek worden geback-upt. In geval van calamiteiten kan Marketway een zo recent mogelijke back-up terugplaatsen. Deze dienst, voorziening en handelingen zijn gebaseerd op ‘best-effort’. In een geval van calamiteiten zal Marketway een uiterste inspanning leveren om (web)servers, CMS-systemen, websites, webshops, maatwerk, gegevens en bestanden in een zo recent mogelijke toestand terug te plaatsen en het systeem zo spoedig als mogelijk weer werkend online te krijgen. Marketway is niet aansprakelijk voor (in)directe schade en/of gevolgschade die ontstaan is door (technische) calamiteiten.
10.2 De back-upvoorzieningen zijn enkel van toepassing indien Marketway de hosting van de website verzorgd.

11. Maatwerk
11.1 Als Marketway maatwerk levert in de vorm van (complete en/of deel)systemen, toevoegingen (add-ons), (deel-Modules) (plug-ins) of andere vormen van maatwerk, werkt Marketway altijd op basis van een functioneel en/of technisch ontwerp of een anderszins afgekaderd geheel van afspraken.
11.2 Elke oplevering, wijziging, toevoeging of nieuwe (deel-)module wordt voorafgegaan door een acceptatietest. Tijdens deze acceptatietest controleert Opdrachtgever of deze voldoet aan hetgeen schriftelijk is overeengekomen. Direct na acceptatie van het opgeleverde gaat de garantie van het opgeleverde in.
11.3 Op maatwerk is een garantie van toepassing van 90 dagen na oplevering. Deze garanties geldt alleen voor zgn. ‘bugs’, geconstateerde fouten in de software. Opdrachtgever zal bugs schriftelijk melden bij Marketway. Marketway beoordeelt of een gemelde bug inderdaad een tekortkoming is en zal Opdrachtgever daarover Berichten en, indien van toepassing, Opdrachtgever informeren over de geboden oplossing en termijn voor oplossen.
11.4 Werkzaamheden na garantie of die niet onder garantie vallen, kunnen worden uitgevoerd op regiebasis tegen de tarieven en prijzen zoals dan met Opdrachtgever overeen te komen.

12. Elektronische communicatie
12.1 Marketway en Opdrachtgever zijn zich ervan bewust dat er aan communicatie via internet, zoals e-mailverkeer en gebruik van websites, -shops en maatwerk dan wel ander internetverkeer risico’s kleven, waaronder maar niet uitsluitend: vervorming, vertraging, onderschepping, manipulatie en computervirussen. Marketway is ter zake niet aansprakelijk jegens Opdrachtgever voor daaruit voortvloeiende schade. Dat geldt ook voor het gebruik van internetcommunicatie in welke vorm dan ook met derden.

13. Prijzen
13.1 Alle door Marketway gehanteerde prijzen zijn exclusief BTW en exclusief eventuele reiskosten die Marketway maakt in de uitvoering van de Overeenkomst.
13.2 Marketway mag haar prijzen aanpassen. Als een prijsstijging meer dan 5% bedraagt, heeft Opdrachtgever het recht de Overeenkomst schriftelijk te beëindigen binnen 2 (twee) weken na bekendmaking van de prijsverhoging, enkel geldig bij lopende overeenkomsten met doorlopende betaling zoals hosting of onderhoud. Als Opdrachtgever niet binnen deze termijn op de prijsverhoging reageert door middel van opzegging, wordt Opdrachtgever geacht de nieuwe prijzen te hebben aanvaard.
13.3 Prijzen in offertes of Overeenkomsten gelden niet automatisch voor de toekomst.

14. Actie- en garantievoorwaarden
14.1 Marketway kan gebruikmaken van aanvullende actie- of garantievoorwaarden die (tijdelijk) worden gehanteerd in marketingcampagnes, promoties of commerciële aanbiedingen.
14.2 Dergelijke actie- of garantievoorwaarden zijn uitsluitend van toepassing indien zij uitdrukkelijk en schriftelijk aan Opdrachtgever zijn aangeboden, bijvoorbeeld via een offerte, overeenkomst of schriftelijke bevestiging van Marketway waarin ondubbelzinnig naar de betreffende actie of garantie wordt verwezen. Mondelinge toezeggingen, verwijzingen via e-mail of andere communicatiemiddelen zijn niet bindend en geven geen rechten.
14.3 Het enkele voorkomen van een actie, garantie of promotie in algemene communicatie, reclame-uitingen, sociale media of andere publieke bronnen schept geen recht op toepassing daarvan.
14.4 Actie- of garantievoorwaarden gelden uitsluitend gedurende de daarin vermelde periode en onder de daarin vastgestelde voorwaarden. Na afloop van die periode vervalt ieder recht op toepassing of aanspraak op de betreffende actie of garantie.
14.5 Indien en voor zover actie- of garantievoorwaarden afwijken van deze algemene voorwaarden, prevaleren de actie- of garantievoorwaarden uitsluitend voor zover zij betrekking hebben op de desbetreffende actie of garantie.
14.6 Marketway behoudt zich het recht voor actie- of garantievoorwaarden tussentijds te wijzigen, op te schorten of in te trekken. Op reeds tot stand gekomen overeenkomsten blijven de op dat moment geldende actie- of garantievoorwaarden van toepassing.
14.7 Acties of garanties zijn niet universeel van toepassing en kunnen uitsluitend door Marketway worden toegepast op de in het schriftelijke aanbod vermelde opdrachtgever. Marketway behoudt zich het recht voor om een actie of garantie niet toe te passen indien aan de gestelde voorwaarden niet wordt voldaan.
14.8 Acties en garanties zijn persoonlijk en niet overdraagbaar aan derden. Wijzigingen in contractuele afspraken, bedrijfsvoering, of eigendom van het bedrijf laten de voorwaarden van een actie of garantie niet automatisch gelden.
14.9 Eventuele specifieke voorwaarden, vereisten of beperkingen die in het schriftelijke aanbod zijn vermeld, maken integraal onderdeel uit van de actie of garantie. Indien een dergelijke voorwaarde afwijkt van deze algemene voorwaarden, prevaleert deze uitsluitend binnen de context van de betreffende actie of garantie.
14.10 Actie- of garantievoorwaarden die in het verleden door Marketway zijn gehanteerd maar op het moment van het sluiten van de overeenkomst niet actief of niet meer gepubliceerd zijn, worden geacht te zijn vervallen en kunnen geen rechten of aanspraken meer opleveren, ongeacht eerdere toepasselijkheid bij andere opdrachtgevers.

15. Betaling
15.1 Betaling door Opdrachtgever vindt, zonder aftrek, korting of verrekening, plaats binnen 14 dagen na factuurdatum op ene door Marketway aan te wijzen bankrekening.
15.2 Marketway heeft het recht om geheel of gedeeltelijke vooruitbetaling te vragen en pas te starten met uitvoering van de Overeenkomst nadat deze vooruitbetaling is ontvangen.
15.3 Bij niet-tijdige betaling is Opdrachtgever direct in verzuim en heeft Marketway het recht:
a. haar verplichtingen uit de Overeenkomst op te schorten totdat volledige betaling is ontvangen;
b. alle overeenkomsten, zonder schriftelijke kennisgeving, te ontbinden;
c. wettelijke handelsrente in rekening te brengen, vanaf de vervaldag van de factuur tot de datum waarop het verschuldigde bedrag geheel is voldaan.
15.4 Eventuele administratie- en heraansluitingskosten na opschorting van werkzaamheden, bedragen € 50,00 per handeling en worden aan Opdrachtgever in rekening gebracht.
15.5 Alle (buiten)gerechtelijke incassokosten die Marketway maakt of heeft gemaakt in verband met het niet nakomen van de betalingsverplichting van Opdrachtgever zijn voor rekening van Opdrachtgever. Marketway sluit voor deze kosten aan bij de Wet Incasso Kosten en het Besluit vergoeding voor buitengerechtelijke incassokosten.
15.6 Wanneer Opdrachtgever bezwaar wil maken over (de inhoud en/of hoogte van) een factuur, dient dit bezwaar binnen 10 dagen na de factuurdatum schriftelijk worden ingediend. Een dergelijk bezwaar schort de betalingsverplichting van Opdrachtgever niet op.
15.7 Bij niet stipte betaling door Opdrachtgever of wanneer de financiële positie van Opdrachtgever daartoe naar het oordeel van Marketway aanleiding geeft, heeft Marketway het recht zekerheid te vragen, bij gebreke waarvan Marketway haar verplichtingen uit de Overeenkomst mag schorten en/of de Overeenkomst mag ontbinden. De vorderingen van Marketway op Opdrachtgever zijn per direct opeisbaar.

16. Klachten
16.1 Wanneer Opdrachtgever klachten heeft over de verrichtte werkzaamheden en/of geleverde diensten, zal Opdrachtgever deze binnen 14 dagen na de werkzaamheden en/of geleverde diensten schriftelijk aan Marketway kenbaar maken. De termijn is 14 dagen na ontdekking van een fout of tekortkoming als
Opdrachtgever aantoont dat hij de fout c.q. de tekortkoming redelijkerwijs niet eerder kon ontdekken. Te laat ontvangen klachten hoeft Marketway niet in behandeling nemen.
16.2 Het indienen van een klacht schort de betalingsverplichting van Opdrachtgever niet op.
16.3 Wanneer een klacht tijdig is ingediend en terecht is, zal Marketway overgaan tot kosteloos herstel. Als herstel niet mogelijk is, kan Opdrachtgever de Overeenkomst ontbinden en schadevergoeding vorderen conform het bepaalde in deze Algemene Voorwaarden.

17. Intellectuele eigendomsrechten
17.1 Alle rechten van intellectueel eigendom (waaronder maar niet alleen begrepen auteursrechten, handelsnaamrechten, merkrechten, databankrechten, ontwerprechten, domeinnamen, knowhow en bedrijfsgeheimen) voortvloeiend uit of betrekking hebbend op de werkzaamheden van Marketway, zijn het exclusieve eigendom van Marketway of haar licentiegevers. Tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders is overeengekomen, wordt nooit enig intellectueel eigendomsrecht aan Opdrachtgever overgedragen. In het geval intellectueel eigendom aan de Opdrachtgever wordt overgedragen, behoudt Marketway zich altijd het recht voor om ontwikkelde code geheel of gedeeltelijk te (her)gebruiken, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
17.2 Het is Opdrachtgever nadrukkelijk verboden systeemontwerpen, programma’s, manieren van werken, contracten, adviezen en andere producten van de geest van Marketway, in de meest ruime zin van het woord, al dan niet via derden, te kopiëren, vermenigvuldigen, openbaren en/of uit te geven. Vermenigvuldigen voor eigen gebruik is toegestaan, voor zover dat past in het doel van de Overeenkomst die Marketway voor Opdrachtgever uitvoert of heeft uitgevoerd.

18. Geheimhouding
18.1 Partijen zullen Vertrouwelijke Informatie die zij van de andere Partij ontvangen, vertrouwelijk behandelen en niet openbaar maken of gebruiken voor een ander doel dan
a. waarvoor de Vertrouwelijke Informatie is verstrekt en/of
b. nodig voor uitvoering van de Overeenkomst.
18.2 Beide Partijen nemen alle redelijke maatregelen om hun geheimhoudingsverplichtingen na te komen.
18.3 De geheimhoudingsverplichting geldt niet wanneer informatie of gegevens
a. al in het rechtmatige bezit waren van de ontvangende partij voordat deze van de openbaar makende partij werden verkregen;
b. onafhankelijk door de ontvangende partij waren ontwikkeld zonder gebruikmaking van informatie of gegevens van de openbaar makende partij;
c. algemeen bekend of toegankelijk zijn of zullen worden, anders dan door een handelen of nalaten van de ontvangende partij of;
d. door een derde aan de ontvangende partij bekend worden gemaakt, zonder dat een geheimhoudingsverplichting jegens de openbaar makende partij wordt geschonden.
18.4 De geheimhoudingsverplichtingen in dit artikel gelden niet wanneer zover Vertrouwelijke Informatie van de openbaar makende partij openbaar moet worden gemaakt op grond van de wet, een verordening of een gerechtelijk bevel of bij besluit van een overheidsinstantie. De ontvangende partij zal zich dan inspannen om de omvang van die verplichte openbaarmaking te beperken.

19. Privacy/persoonsgegevens
19.11 Het Privacy beleid zoals gepubliceerd op de website van Marketway, zie [link naar Privacy beleid Marketway], is van toepassing op de verwerking van persoonsgegevens van Opdrachtgever door Marketway wanneer daarvan sprake is. Marketway heeft het recht om het Privacy beleid van tijd tot tijd te wijzigen.
19.2 Wanneer Marketway bij de uitvoering van de Overeenkomst persoonsgegevens zal verwerken, verplicht de Algemene Verordening Gegevensbescherming (“AVG”) Marketway en Opdrachtgever schriftelijke afspraken te maken met betrekking tot de door Marketway uit te voeren verwerkingen. Tenzij Partijen separaat een verwerkersovereenkomst sluiten, zullen de bepalingen in dit artikel gelden als de in de AVG bedoelde afspraken.
19.3 Wanneer het verstrekken van Diensten gepaard gaat met het verwerken van persoonsgegevens, wordt Marketway met betrekking tot deze persoonsgegevens beschouwd als de (sub)verwerker (zoals gedefinieerd in de AVG) namens Opdrachtgever. Marketway zal de persoonsgegevens uitsluitend onder het gezag van Opdrachtgever en ter uitvoering van de Overeenkomst verwerken. Opdrachtgever zorgt ervoor dat hij alle noodzakelijke toestemmingen en autorisaties heeft verkregen die vereist zijn om zijn persoonsgegevens te mogen verwerken en opslaan via de Diensten, waarbij geldt dat Marketway ten opzichte van Opdrachtgever niet toestemmingen of autorisaties namens hem. Opdrachtgever garandeert dat hij zijn persoonsgegevens zal verwerken, opslaan en gebruiken in overeenstemming met alle toepasselijke wet- en regelgeving en gedragscodes.
19.4 Marketway zal passende technische en organisatorische maatregelen nemen tegen onbevoegde of onrechtmatige verwerking van gegevens die Opdrachtgever via bepaalde Diensten heeft ingevoerd of opgeslagen en tegen onbedoeld verlies of vernietiging of beschadiging van die gegevens.
19.5 Tenzij uitdrukkelijk anders is bepaald in de Overeenkomst of voor zover redelijkerwijs noodzakelijk kan zijn om Marketway in staat te stellen aan haar verplichtingen uit de Overeenkomst te voldoen, zal Marketway geen gegevens inzien die Opdrachtgever via de bepaalde Diensten bij Marketway heeft geplaatst, en zal Marketway geen gegevens ter beschikking stellen aan derden, tenzij Marketway hiertoe op grond van de wet, een verordening, een gerechtelijk bevel of bij besluit van een overheidsinstantie is verplicht.
19.6 Marketway mag persoonsgegevens verwerken in landen binnen de Europese Unie alsook daarbuiten, mits in het laatste geval voldoende waarborgen worden gegeven ex artikel 46 AVG voor de bescherming van de persoonsgegevens.
19.7 Opdrachtgever vrijwaart Marketway op verzoek volledig tegen alle vorderingen, kosten, verliezen, schade, onkosten, kosten, acties, boetes en/of sancties die Marketway kan maken of lijden of tegen Marketway worden ingesteld of aan Marketway worden opgelegd met betrekking tot gegevens die door Opdrachtgever en/of Marketway worden verwerkt in het kader van de Overeenkomst (met inbegrip van als gevolg van een vordering of bewering dat deze verwerking een inbreuk is op lokale en/of internationale wetgeving op het gebied van gegevensbescherming en/of andere wetgeving betreffende de verwerking van persoonsgegevens).

20. Onderhoudsovereenkomst
20.1 Het gebruik van onderhoudsdiensten van Marketway is altijd optioneel. Ook als in een offerte of ander document het onderhoud niet als “optioneel” wordt benoemd, geldt dat de onderhoudsdiensten uitsluitend van toepassing zijn wanneer Opdrachtgever dit expliciet schriftelijk heeft aangevraagd of bevestigd. Indien Opdrachtgever dit niet schriftelijk heeft gedaan, is het onderhoud niet van toepassing en zal Marketway hier geen facturen voor sturen.
20.2 Het onderhoudspakket kan onder meer bestaan uit:
a. het updaten van plug-ins en programma’s;
b. het periodiek maken van back-ups;
c. optimalisatie van beveiliging;
d. controle van content;
e. service bij technische problemen;
f. integratie van Google Analytics;
g. het doorvoeren van wijzigingen die minder dan 30 minuten in beslag nemen.
Onderhoud omvat niet:
i. het uitvoeren van wijzigingen of aanpassingen die langer dan 30 minuten duren;
ii. het ontwikkelen van nieuwe functionaliteiten of maatwerk;
iii. het oplossen van fouten of problemen veroorzaakt door derden of door Opdrachtgever aangeleverde content;
iv. contentcreatie, ontwerp- of marketingdiensten;
v. verplaatsing van websites, domeinen of hostingomgevingen;
vi. SEO-werkzaamheden, verbeteringen voor hogere zoekmachineposities, optimalisaties of andere aanpassingen gericht op betere online vindbaarheid;
vii. andere werkzaamheden die niet expliciet schriftelijk zijn opgenomen in de onderhoudsovereenkomst of offerte.
20.3 Opdrachtgever dient tijdig alle benodigde gegevens, toegangscodes en materialen beschikbaar te stellen die Marketway nodig heeft voor de uitvoering van het onderhoud. Vertraagde aanlevering kan leiden tot opschorting van de werkzaamheden en/of extra kosten, die aan Opdrachtgever in rekening worden gebracht.
20.4 Indien Opdrachtgever niet voldoet aan een van de bepalingen in deze Algemene Voorwaarden, wordt de onderhoudsovereenkomst automatisch opgeschort, ongeacht of deze schriftelijk is aangevraagd of bevestigd. Marketway is niet verplicht Opdrachtgever te informeren over de opschorting. Werkzaamheden worden pas hervat zodra Opdrachtgever volledig aan zijn verplichtingen heeft voldaan.
20.5 Onderhoudsdiensten worden uitgevoerd op basis van ‘best-effort’. Marketway garandeert geen specifieke resultaten, continuïteit of beschikbaarheid, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
20.6 Betaling voor onderhoudsdiensten vindt plaats conform de schriftelijke bevestiging of factuur. Niet tijdige betaling kan leiden tot opschorting van onderhoudswerkzaamheden totdat volledige betaling is ontvangen.
20.7 De bepalingen omtrent aansprakelijkheid (artikel 6), overmacht (artikel 8) en beëindiging (artikel 4) zijn ook van toepassing op de onderhoudsdiensten.
20.8 Opzegging van onderhoudsdiensten kan schriftelijk worden gedaan met inachtneming van de in de schriftelijke bevestiging genoemde opzegtermijn. Bij het ontbreken van een specifieke opzegtermijn geldt een opzegtermijn van 2 (twee) maanden.

21. Overdracht van rechten en verplichtingen
21.1 Opdrachtgever mag rechten en/of verplichtingen uit de Overeenkomst niet aan een derde overdragen, al dan niet tegen betaling, tenzij Marketway hiermee schriftelijk instemt. Bij toegestane overdracht gaan de rechten en verplichtingen uit de Overeenkomst, inclusief deze Algemene Voorwaarden, over op de derde.
21.2 Marketway is gerechtigd haar aanspraken op betalingen van vergoedingen aan een derde over te dragen alsook rechten en/of verplichtingen uit deze Overeenkomst aan een derde over te dragen. Marketway zal Opdrachtgever daarover zo tijdig mogelijk informeren.

22. Forum en rechtskeuze
22.1 Op alle offertes, Overeenkomsten en rechtshandelingen van Marketway is Nederlands recht van toepassing.
22.2 Marketway en Opdrachtgever zullen hun geschillen bij voorkeur onderling oplossen.
22.3 Als het Partijen niet lukt een geschil binnen een redelijke termijn onderling op te lossen, dan zal het geschil op verzoek van de meest gerede partij voorgelegd worden aan de rechter in het arrondissement Rotterdam, tenzij dwingendrechtelijk anders wordt bepaald.