Garantie voorwaarden

Garantie Voorwaarden Marketway
Laatst bijgewerkt: 4 Februari 2025

  1. Toepasselijkheid van de Garantie
    1.1. De Marketway Garantie is uitsluitend van toepassing op websites die door Marketway voorafgaand aan de opdracht zijn geclassificeerd als ‘leadgeneratie’-websites. Websites die onder de categorieën ‘zichtbaarheid’ of ‘portfolio’ vallen, komen niet in aanmerking voor deze garantie.
    1.2. De garantie geldt tot maximaal 12 maanden na de officiële opleveringsdatum van de website. Na het verstrijken van deze periode vervalt elk recht op terugbetaling.

  2. Voorwaarden voor Terugbetaling
    2.1. De Marketway Garantie is uitsluitend van toepassing indien de website binnen 12 maanden na oplevering de oorspronkelijke investering niet heeft terugverdiend én de opdrachtgever aantoonbaar voldoet aan de volgende vier actievereisten:

    • Actieve opvolging van leads: De opdrachtgever dient aan te tonen dat hij actief heeft gereageerd op en opvolging heeft gegeven aan de leads die Marketway heeft doorgegeven via het interne back-end leadsysteem.
    • Lead magnet op de website: De opdrachtgever dient een lead magnet op de website te hebben geïmplementeerd of dit door Marketway te hebben laten doen.
    • Google Mijn Bedrijf-profiel: De opdrachtgever dient een Google Mijn Bedrijf-profiel te hebben aangemaakt of door Marketway te hebben laten aanmaken om de online vindbaarheid van het bedrijf te verbeteren.
    • Actieve promotie van de website: De opdrachtgever dient aan te tonen dat hij actief promotie heeft gevoerd voor de website, zowel online als offline, via organische of betaalde methoden.

  3. Beperkingen en Uitsluitingen
    3.1. De Marketway Garantie vervalt indien:

    • De opdrachtgever wijzigingen aan de website heeft aangebracht zonder schriftelijke goedkeuring van Marketway. Dit omvat, maar is niet beperkt tot, het verwijderen of wijzigen van conversiegerichte content, call-to-actions, SEO-optimalisaties, of technische aanpassingen die de prestaties van de website negatief beïnvloeden.
    • De opdrachtgever een prijsstelling hanteert die significant afwijkt van marktconforme prijzen, waardoor de commerciële haalbaarheid van de website ernstig wordt beperkt. Marketway behoudt zich het recht voor om te beoordelen of de prijsstelling realistisch is.
    • De opdrachtgever zich niet heeft gehouden aan de vereisten van het Marketway Framework.
    • Externe marktomstandigheden, zoals economische crises, overmacht, of onverwachte veranderingen in de markt, de resultaten hebben beïnvloed.
    • De opdrachtgever geen product of dienst aanbiedt dat objectief gezien een realistische kans heeft om verkocht te worden.
    • De opdrachtgever in gebreke blijft met enige contractuele verplichting jegens Marketway, waaronder maar niet beperkt tot het niet tijdig voldoen van facturen of het niet naleven van andere overeengekomen voorwaarden.
    • De website gedurende de garantieperiode door een ander bedrijf dan Marketway of de opdrachtgever zelf is onderhouden. Dit geldt ook als wijzigingen zijn aangebracht door een externe partij zonder goedkeuring van Marketway.
    • De website gedurende de garantieperiode is verhuisd naar een andere hostingprovider of als het hostingpakket is gewijzigd zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Marketway.
    • De opdrachtgever bewust strategische keuzes heeft gemaakt die het succes van de website ondermijnen, zoals het opzettelijk verwaarlozen van marketingactiviteiten, het offline halen van de website, of het opzettelijk niet opvolgen van leads.
    • De opdrachtgever een extern marketingbureau inschakelt zonder voorafgaande goedkeuring van Marketway.
    • De opdrachtgever instellingen aanpast waardoor de website niet of moeilijk vindbaar is, zoals het verkeerd instellen van robots.txt, no-index tags of andere blokkades voor zoekmachines.
    • De website minder dan 80% uptime heeft gehad gedurende de garantieperiode, wat betekent dat de website regelmatig offline is geweest en daardoor minder bezoekers heeft kunnen ontvangen.
    • De domeinnaam is gewijzigd of de website een volledige rebranding heeft ondergaan zonder goedkeuring van Marketway.
    • Het bedrijf van de opdrachtgever is niet langer operationeel, wat betekent dat de onderneming is opgeheven, failliet is verklaard, of geen actieve handelsactiviteiten meer uitvoert.

  4. Aanvullende Verplichtingen van de Opdrachtgever
    4.1. De opdrachtgever dient Google Analytics of een vergelijkbare trackingtool te installeren en Marketway toegang te geven tot de statistieken gedurende de garantieperiode. Dit is noodzakelijk om websiteprestaties, bezoekersaantallen en conversies objectief te kunnen meten.
    4.2. Indien Marketway gedurende de 12 maanden verbeteradviezen geeft over de website of marketingstrategie, is de opdrachtgever verplicht hieraan mee te werken. Dit kan bijvoorbeeld het aanpassen van bepaalde content, het wijzigen van conversiegerichte elementen of het optimaliseren van de leadgeneratie-inspanningen zijn.
    4.3. Indien de opdrachtgever weigert om redelijk geadviseerde aanpassingen door te voeren, vervalt de garantie.

  5. Aanvraagprocedure voor Terugbetaling
    5.1. Een verzoek tot terugbetaling kan pas worden ingediend nadat de periode van 12 maanden is verstrekensinds de officiële opleveringsdatum van de website.
    5.2. De opdrachtgever heeft maximaal 30 dagen na het verstrijken van de 12-maandenperiode om een verzoek tot terugbetaling in te dienen. Na deze termijn worden aanvragen niet meer in behandeling genomen.
    5.3. Een terugbetalingsverzoek geldt uitsluitend voor de kosten van de websiteontwikkeling. Overige diensten, zoals websiteonderhoud of social media-diensten, vallen niet onder deze garantie en kunnen niet worden teruggevorderd.
    5.4. Een verzoek tot terugbetaling dient te worden ingediend via een door Marketway verstrekte vragenlijst. De opdrachtgever dient binnen de aanvraagtermijn alle benodigde bewijsstukken volledig geüpload te hebben. Onvolledige aanvragen of aanvragen zonder voldoende bewijs worden niet in behandeling genomen.

  6. Specifieke Meetcriteria voor ‘Terugverdiend’
    6.1. Een website wordt als “terugverdiend” beschouwd indien de gegenereerde leads via de website hebben geleid tot een aantoonbare omzet die minimaal gelijk is aan de initiële investering in de website.
    6.2. De opdrachtgever dient via facturen, betaalbewijzen en andere documentatie aan te tonen welke omzet voortkomt uit de via de website gegenereerde leads.
    6.3. Marketway behoudt zich het recht voor om de aangeleverde gegevens te controleren en aanvullende informatie op te vragen.
    6.4. Indien de opdrachtgever de omzet niet correct kan onderbouwen of als er twijfel bestaat over de herkomst van de omzet, behoudt Marketway zich het recht voor om de aanvraag af te wijzen.

  7. Overige Bepalingen
    7.1. Marketway behoudt zich het recht voor om de door de opdrachtgever verstrekte bewijzen en gegevens te controleren en aanvullende informatie op te vragen alvorens een beslissing te nemen over de terugbetaling.
    7.2. Marketway behoudt zich het recht voor om de Marketway Garantie en de bijbehorende voorwaarden op elk moment te wijzigen, met dien verstande dat de op het moment van de overeenkomst geldende voorwaarden van toepassing blijven op reeds afgesloten contracten.